2019年5月22日，65岁的郑某与丈夫前往某购物商场购物，在果蔬部挑选商品时，商场员工将装满水果的水果筐推至郑某身后随即离开，郑某转身时不慎被水果筐绊倒，导致左手受伤。事故发生后，郑某被送往医院就诊，经诊断，郑某左手骨折，构成十级伤残，建议休息两周。郑某随即向法院提起诉讼，要求某购物公司赔偿各项损失共计14万余元。
法庭上，某商场表示其不应承担本次事故的全部赔偿责任，另外，从事发现场的监控中可以看出，该商场员工已经注意到了避让顾客，且郑某作为一个具有完全民事行为能力的成年人，应当对其自身的安全负有高度谨慎注意义务。
法院认为，本案中，某商场作为经营者，有义务保障来消费的顾客人身安全，对经营场所存在的隐患应进行适当的提醒，并采取措施积极消除。商场员工将水果筐推至郑某身后，没有提醒她便离开，且该水果筐摆放位置也影响了顾客通行，某商场并未尽到安全保障义务，应承担相应的民事赔偿责任。郑某作为一个完全民事行为能力人，按生活常识在转身或后退时对自身安全应尽到足够的审慎义务，但其未尽合理的注意义务，其对自身损害的发生也存在一定过错，可以减轻某商场的责任。根据双方当事人的过错程度，法院酌定由某商场承担70%的责任，郑某承担30%的责任。
